سياسة الإلغاء
- بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك.
- إذا حدث فشل في عملية الدفع، بإمكان العميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب، ويشترط أن تكون حالة الطلب (قيد التجهيز).
- على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما. وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا:
- إلغاء الطلبية (أو جزء منها).
- الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ. وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل اليمن، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن.
- إذا لم يتم تجهيز طلبك بعد، سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن، ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح، أو بخلاف ذلك إلغاء الطلبية (أو جزء منها) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم.
أسباب إلغاء طلبك:
طريقة إلغاء الطلب
رفع تذكرة عن طريق الموقع ثم التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه. يحق لنا رفض إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- مرور 12 ساعة من إتمام الطلب.
- حالة الطلب الحالية (قيد التنفيذ أو تم الشحن).
- منتجات الحجز المسبق والطلبات الخاصة للعملاء.
في حال عدم رغبة العميل في استلام طلبه الذي قد تم شحنه بالفعل أو توصيله، ستطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
في حال عدم رد العميل على عرض البديل أو تأكيد الإلغاء، سيتم إضافة ثمن المنتج في رصيد المحفظة في حسابه.
